СТАРГРАДД

Важно: Код активации является цифровым товаром с уникальным кодом. После передачи кода покупателю он считается переданным, даже если не был активирован.
«В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат денежных средств за цифровой товар надлежащего качества (ключ активации) после его передачи покупателю не производится. Обязательство продавца по передаче товара считается исполненным в момент отправки уникального кода активации на электронную почту, указанную покупателем при оплате. Возврат возможен только в случае неполучения кода, его неработоспособности или существенного несоответствия товара описанию.»

НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ ПО ЗАКОНУ Код активации надлежащего качества не подлежит возврату или обмену после его передачи покупателю. Услуга по предоставлению кода считается оказанной в полном объёме в момент его отправки на указанный email.

ВСЕГДА ЕСТЬ ИСКЛЮЧЕНИЯ Возврат возможен только в следующих случаях:

Код не был доставлен — вы не получили письмо с кодом активации в течение 24 часов после оплаты на указанный вами адрес. Напишите в техподдержку если вы указали не корректный адрес, мы вышлем код повторно.
Код оказался нерабочим — при попытке активации возникает ошибка активации, подтверждающая технический брак кода. Пришлите скриншот в техподдержку и мы вышлем новый.
Существенное несоответствие — активация кода, на другом устройстве (ПК, ноутбук, планшет). Для этого сообщите техподдержке: дату и свой email, мы изготовим вам новый код.
Срок обращения: О проблеме необходимо сообщить в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты. Обращения позднее этого срока нами не рассматриваются.

Как подать заявку на возврат
Для оформления возврата необходимо выполнить следующие шаги:
Подготовьте документы:
Электронный чек или платёжную квитанцию (подтверждение оплаты)
Скриншот с ошибкой активации (если код не работает)
Номер заказа (из письма с подтверждением)

Создайте тему: «Запрос возврата — [номер заказа]»
Номер заказа и дату покупки
Причину возврата с подробным описанием
Приложите все подготовленные документы
Контакты поддержки:


Сроки и порядок возврата
После получения вашего обращения и всех необходимых документов:

Рассмотрение заявки — до 5 рабочих дней с момента предоставления всей запрошенной информации.
Принятие решения — о результате вам сообщат по email.
Возврат средств — при положительном решении деньги возвращаются на исходный платёжный инструмент (карту или кошелёк, с которого производилась оплата).
Срок зачисления — от 5 до 10 рабочих дней после принятия решения о возврате.
Важно: Если код уже был активирован или скомпрометирован (передан третьим лицам), возврат денежных средств невозможен.

Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если я передумал использовать программу?
Нет. Цифровой товар надлежащего качества не подлежит возврату по инициативе покупателя.

Что делать, если я не получил письмо с кодом?
Проверьте папку «Спам». Если письма нет — немедленно обратитесь в поддержку. Срок обращения — 24 часа с момента оплаты.

Как долго рассматривается заявка?
До 5 рабочих дней с момента предоставления всех документов.

На какой счёт вернут деньги?
Средства возвращаются на ту же карту или кошелёк, с которых производилась оплата.